Cómo crear una estrategia de marketing efectiva en redes sociales: guía práctica para empresas

Toda empresa puede beneficiarse del uso de las redes sociales, pero es básico implementar una estrategia de marketing para aprovechar tiempo y recursos al máximo. Nos lo explica Joséphine Anselin, consultora de marketing digital, invitada a impartir un webinar exclusivo para estudiantes y alumni de Johan Cruyff Institute

“Puedes jugar con las redes sociales durante cierto tiempo, pero no demasiado”. Esta advertencia de Seth Godin, un empresario estadounidense de origen judío y considerado un gurú por su forma de entender el marketing y la comunicación, aplica para todas las empresas, grandes, medianas y pequeñas, a la hora de hacer uso de las redes sociales con un propósito empresarial.

Las redes sociales se han convertido en el mejor escaparate de venta para cualquier negocio. Pero es importante no empezar a construir la casa por el tejado y crear una estrategia de marketing con unos cimientos sólidos que respondan a objetivos empresariales concretos. “Cuando usamos las redes sociales con un propósito empresarial, el enfoque debe ser muy diferente a cuando las usamos a nivel personal; este cambio de chip hay que tenerlo siempre en mente”, advierte Joséphine Anselin. Ella es experta en marketing digital, creadora de contenidos y fundadora de Outventure Hub, una plataforma de consultoría que lanzó hace año y medio uniendo los conocimientos adquiridos en un máster en gestión deportiva con su pasión por la aventura y los deportes al aire libre.

Joséphine Anselin ofreció recientemente un webinar exclusivo para estudiantes y ex estudiantes de Johan Cruyff Institute. Su presentación acabó siendo una clase magistral sobre cómo crear una estrategia de marketing efectiva en redes sociales, saber percibir nuevas oportunidades de negocio y conseguir conexiones auténticas con nuestra audiencia. “Por mi experiencia profesional, tengo la impresión que muchos emprendedores o gestores de negocios pequeños no están dispuestos a emplear el tiempo que requiere crear una estrategia de redes sociales; prefieren ir directamente a la creación y publicación de contenido. Si no tienes una estrategia implementada, será mucho más difícil conseguir resultados y generar ventas para tu negocio a través de las redes sociales”.

Una efectiva estrategia de redes sociales nos ayudará a:

• Alinear nuestros objetivos sociales y comerciales.
• Gestionar nuestras cuentas de redes sociales con mayor eficiencia y ahorrar mucho tiempo.
• Gonstruir una imagen de marca fuerte.
• Postear con mayor regularidad, algo que los algoritmos de redes sociales tienen muy en cuenta.
• Crear contenido de mejor calidad que nos ayudará a conectar más y mejor con nuestra audiencia.
• Obtener información muy valiosa de nuestros clientes que podremos usar después en campañas de marketing.
• Aumentar las conversiones y ventas.

Pasos a seguir para crear una estrategia de marketing en redes sociales:

• Revisar las cuentas y ver qué podemos hacer para mejorarlas: evaluar a la competencia para ver qué plataformas usa, cuándo las usa, qué contenido utiliza y con cuál consigue mayor interacción con sus clientes y qué no le funciona. Paralelamente, tendremos que analizar nuestras redes sociales y, sobre todo, preguntarnos si el público al que atraemos es realmente relevante para nuestro negocio. Si no es así, no conseguiremos los resultados deseados. No es necesario emplear herramientas especiales, las propias métricas que ofrece cada plataforma son suficientes. Una vez tengamos todos los datos, existen diferentes modos de organizarlos. Una hoja de excel es muy práctica.
• Establecer objetivos relevantes a conseguir con nuestra estrategia de redes sociales: debemos establecer objetivos que realmente ayuden al desarrollo de nuestro negocio porque, de otro modo, estaremos malgastando tiempo y esfuerzo. Estar en redes sociales puede ser divertido, pero lo que realmente importa es conseguir nuestros objetivos empresariales. En este caso, es mejor fijar uno, dos o tres objetivos como máximo, en lugar de una larga lista porque cada objetivo requerirá una estrategia diferente y, si tenemos demasiados, nuestra estrategia será dispersa y no conseguiremos nada. Algunos de estos objetivos pueden ser: conocimiento de marca, reputación de marca, crear comunidad, aumentar las conversiones y ventas, y obtener información de los clientes y del mercado.

“Es mejor fijar uno, dos o tres objetivos como máximo, en lugar de una larga lista porque cada objetivo requerirá una estrategia diferente”

• Buscar, definir y dirigirnos a nuestra audiencia: para ello es muy útil saber su edad, género, localización, ocupación o hobbies. Pero es incluso más importante conocer su estado emocional porque, de ese modo, podremos crear contenido que les llegue de verdad. ¿Qué les preocupa?, ¿qué retos se han marcado?, ¿cuáles son sus aspiraciones?, ¿cómo se sienten? Las respuestas a estas preguntas nos ayudarán a crear contenido específico para nuestra audiencia. Otra información relevante es: sus plataformas preferidas, cuándo y con qué frecuencia usan las redes sociales, cómo interactúan con las marcas en el entorno online, así como el tono, las palabras o frases que usan en esa comunicación en redes sociales. ‘Survey Monkey’ es una gran herramienta para este tipo de encuestas y también la encuesta que nos proporciona Instagram Stories.
• Elegir las redes sociales más adecuadas para nuestra empresa: Especialmente si eres un emprendedor o una PYME, con pocos recursos humanos a tu disposición en el departamento de marketing, aplícate esta regla: ‘menos, es más’. Si intentas estar presente en todas las redes sociales puede ser incluso perjudicial para tu empresa porque no tendrás tiempo para crear buen contenido y, al mismo tiempo, conectar con tus seguidores. Todas las redes son únicas y hay que trabajarlas de forma individualizada, no vale el mismo mensaje para todas porque el contenido no estará optimizado para ninguna de ellas. El mejor enfoque es elegir uno o dos canales para empezar y, una vez hemos conseguido esa presencia, podemos ir añadiendo alguno más. Para ello será importante definir previamente qué clase de empresa somos: B2B (LinkedIn y Twitter son las más apropiadas) o B2C (Instagram o Facebook); dónde están nuestros seguidores (la preferencia y uso de redes varía dependiendo del país) y, si hemos hechos los deberes con las encuestas, qué tipo de contenido prefieren nuestros clientes.

“El mismo mensaje no es válido para todas las redes sociales porque el contenido no estará optimizado para ninguna de ellas”

• Establecer la variedad de contenido: básicamente irá dirigido a dos objetivos principales: ganarnos la confianza de nuestros clientes (un 80% del contenido) y promocionar directamente nuestra empresa (20%). Este ‘mix’ se nutre de contenido de promoción de tu marca, servicios o productos; información sobre el equipo; blogs de contenido específico de tu sector empresarial; recursos como ebooks, listas o plantillas; y compartir contenido creado por otras fuentes. No hay una fórmula exacta que funcione para todas las empresas, hay que probar diferentes cosas y ver lo que se adapta mejor a la nuestra. Pero la regla del 80-20 es lo más apropiado porque lo más importante es añadir valor a nuestra actividad comercial. Como empresa, puedes hablar cuanto quieras sobre tu negocio, tus productos, lo maravillosos que son, pero si no has trabajado antes la reputación y credibilidad frente a tu audiencia, no tendrás resultados. Crear valor no es simplemente educar a la gente; inspirarles, motivarles y entretenerles son también maneras de crear valor.
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Rei aplica perfectamente la regla de mezcla de contenido 80-20 * Imágenes: Rei Instagram

• Organizar la semana con un calendario de redes sociales: Es muy útil planificar el tipo de contenido que vamos a postear durante la semana, estableciendo los horarios, dependiendo de las redes que tengamos. Hay que ser más realista que optimista porque, como hemos dicho, cada plataforma necesita un contenido específico y, de nuevo, dependiendo de nuestros recursos, la calidad es más importante que la cantidad. El conocimiento de nuestro ‘target’ también nos ayudará a elegir el mejor canal para comunicarnos y las franjas horarias. Twitter obliga a postear varias veces al día, mientras en LinkedIn, por poner dos ejemplos, con dos o tres blogs por semana podría ser suficiente. Si nos aseguramos de postear contenido en la franja horaria que nuestra audiencia está online, alimentaremos nuestro engagement y el algoritmo de esa red social posicionará nuestro contenido y perfil. Y no olvidemos que esa conexión con la audiencia incluye responder a sus comentarios o a sus mensajes directos. Si no lo hemos previsto en nuestro plan de redes sociales, lo más probable es que no tengamos tiempo de atenderles cuando están activos.


Infográfico: Joséphine Anselin

• Identificar métricas significativas de redes sociales: A todos nos gusta ver cómo aumenta nuestro número de seguidores y los ‘like’ a nuestros posts, pero sólo servirán para alimentar nuestra vanidad si no responden a los objetivos de marketing que nos hemos fijado. Si queremos reconocimiento de marca, nos será muy útil observar el número de impresiones que tienen nuestros posts, cuántos ‘likes’ tiene cada post en un período de tiempo, el crecimiento de seguidores y el alcance de las publicaciones. Si nos hemos propuesto conseguir un mayor ‘engagement’, deberemos valorar a cuánta gente le ha gustado, ha compartido y mencionado nuestro post en cada red social; y si el objetivo es la conversión, deberemos calcular el CTR (número de clics que obtiene un enlace respecto a su número de impresiones), así como el número de seguidores y ‘leads’ generados a partir de una campaña de marketing en particular. Existen herramientas de analítica caras en el mercado, pero con utilizar las propias de cada red social es suficiente.


Infográfico: Joséphine Anselin

• Ejecutar, testear y ajustar nuestras redes sociales acorde con las pautas mencionadas: es el momento de crear un calendario mensual a partir de toda la programación de posts que hemos planificado para cada semana, con su tipo de contenido y la plataforma en la que vamos a postear. Esta planificación nos ayudará a coordinar todas las acciones y llevarlas a cabo.