La paradoja de atraer a nuevos fans

Julio 25, 2017

The paradox of engaging with new fans - Johan Cruyff Institute

El Dr. Oliver Seitz, director académico del Máster en Administración y Dirección del Fútbol de Johan Cruyff Institute, reflexiona sobre lo que pueden ganar y perder los clubs en su estrategia de atraer nuevos fans

Los clubs de fútbol son organizaciones basadas en la comunidad. Por lo general, han sido fundados por un grupo de personas con intereses comunes y han competido en la misma región a lo largo de toda su historia. En todo club, el fan engagement empieza por amigos, familiares y vecinos.

A medida que el club progresa, el éxito genera un crecimiento en influencia e importancia, y empieza a atraer nuevos fans de manera orgánica. Un club modesto atrae a personas identificadas con la zona y los valores de la organización. Un club grande atrae a personas que se identifican con sus éxitos.

La paradoja de atraer a nuevos fans - Johan Cruyff Institute

Sin embargo, cuanto mayor es la distancia cultural y geográfica con el aficionado, más débil es la conexión con el club y mayor el trabajo que debe hacer la organización para generar engagement.

Para beneficiarse realmente de esta relación, el club necesita mantener sus éxitos por un largo período de tiempo y ser capaz de crear y reforzar esa conexión con su nueva audiencia. Al mismo tiempo, el club no puede alejarse de su afición local ni mucho menos de los valores centrales e históricos que lo han creado.

Existen dos grandes retos conceptuales para atrer a estos aficionados:

  • ¿Cómo pueden los clubs mantener una relación a largo plazo con aficionados de fuera sin necesidad de depender de su éxito
  • ¿Cómo pueden los clubs maximizar la relación con aficionados de fuera sin poner en peligro los lazos históricos con sus fans locales, superados en número?

Ésta es la paradoja del fan engagement que los clubs a menudo olvidan. Hay un montón de ejemplos de aficionados locales desilusionados, que se alejan de sus clubs tras años de negligencia en el enfoque de la organización por acercarse a públicos más ricos y numerosos. Pero, al final, cuando el éxito se desvanece, esta es la gente que mantiene vivo al club. Ninguno debería olvidar esto.

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